問：在飯店吃飯，收餐位費是否合理？

答：《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第四條規定：“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則”。第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種(zhǒng)或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種(zhǒng)商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進(jìn)行比較、鑒别和挑選”。《明碼标價和禁止價格欺詐規定》第八條規定：“經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務時，不得在标價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予标明的費用。”因此，根據相關規定，餐飲經(jīng)營者應該提供免費的符合衛生标準的餐具供食客選擇，而不是隻提供收費的餐具。即使提供收費的餐具，也應當提醒、告知消費者，并進(jìn)行明碼标價。遇到上述問題，請保留好(hǎo)消費憑證，及時拔打12315熱線向(xiàng)市場監管部門進(jìn)行投訴舉報。

問：理發(fā)店辦的1000元理發(fā)卡，隻用兩(liǎng)次，理發(fā)店就關門了，該怎麼(me)維權？

答：預付式消費在一定程度上給消費者提供了優惠與便捷，但也存在相應的風險。近年來，有關預付卡消費的投訴不斷增多，主要集中在美容美發(fā)、健身娛樂、休閑消費、服裝洗滌等行業。2012年，商務部頒布了《單用途預付卡管理辦法》，由商務部門具體負責單用途預付卡的管理工作。如果是商家跑路、關門，建議您撥打110報警或者走其他的司法途徑來挽回您的損失。在這(zhè)裡(lǐ)也提醒廣大的消費者非必要不辦卡，确需要辦卡時一定要謹慎。一是首先要了解商家的經(jīng)營狀況，要選擇資質齊全、經(jīng)營者狀況良好(hǎo)，信譽度高的商家；二是辦理預付卡時應根據實際需要适量充值，辦卡後(hòu)要及時消費，避免因使用時間過(guò)長(cháng)，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、跑路等不确定因素；三是盡可能(néng)與商家簽訂書面(miàn)合同，明确雙方權利與義務，不要輕信商家的口頭承諾，切實維護好(hǎo)自己的合法權益。

問：我基本上每天都(dōu)要點外賣，今天我就想問一下，如何選擇更安全衛生的外賣？

答：網絡訂餐，俗稱“叫(jiào)外賣”。外賣餐飲的食品安全問題，我們也一直非常關注和重視，每年都(dōu)會開(kāi)展網絡餐飲食品安全專項治理，督促平台加強審查登記管理和線上信息公示，定期開(kāi)展自查，下線無證店鋪，規範配送行爲，嚴查入網餐飲單位無證經(jīng)營、環境衛生髒亂差等違法違規行爲。建議您在點外賣的時候，先查看入網餐飲單位是否公示營業執照和食品經(jīng)營許可證，盡量選擇那些證照齊全、評價信譽度高的商家。有些入網的外賣餐飲，實施了“互聯網+明廚亮竈”，後(hòu)廚裝有攝像頭，您可以通過(guò)“舌尖安全網”等平台，實時查看店内的後(hòu)廚衛生、操作現場和食物的制作過(guò)程。

問：我是學(xué)生家長(cháng)，我家孩子天天在學(xué)校食堂吃飯，我想問問你們對(duì)校園食品安全是咋監管的？我們家長(cháng)通過(guò)啥渠道(dào)能(néng)了解食品安全情況呢？

答：校園食品安全是社會關注的焦點問題，關系着學(xué)生的健康成(chéng)長(cháng)，維系着家庭的幸福安康，我們市場監管部門高度重視。近年來，我們持續加大校園及周邊食品安全監督檢查力度，全力維護校園食品安全。每年春秋季開(kāi)學(xué)前後(hòu)，我們都(dōu)會和教育部門聯合開(kāi)展學(xué)校食品安全風險隐患排查，以學(xué)校食堂、校外供餐單位爲重點，嚴查設施設備、制度建設、原料采購、食材貯存、加工制作、餐飲具清洗消毒、分裝配送、食品留樣等環節存在的風險隐患，及時督促整改到位。同時，嚴查校園周邊小經(jīng)營店是否取得生産經(jīng)營許可，從業人員有無健康證明，是否存在“三無食品”、過(guò)期食品。爲了讓學(xué)生吃得安全，家長(cháng)能(néng)夠放心，我們還(hái)在學(xué)校食堂實施了“互聯網+明廚亮竈”工程，要求食堂公開(kāi)後(hòu)廚和餐食加工過(guò)程，將(jiāng)後(hòu)廚“曬”在“網”上。學(xué)生家長(cháng)登錄“舌尖安全網”，就能(néng)直接查看孩子們當日當餐菜肴的制作情況。

問：抖音平台直播帶貨的産品，市場監管局是否有監管職能(néng)，能(néng)否放心購買？

答：根據市場監管職責，市場監督管理部門對(duì)網絡宣傳和産品質量以及食品安全具有管轄權，依據《市場監督管理行政處罰程序規定》第七條、第十條和第十一條相關規定，網絡交易平台經(jīng)營者和通過(guò)自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的網絡交易經(jīng)營者的違法行爲由其住所地縣級以上市場監督管理部門管轄。平台内經(jīng)營者的違法行爲由其實際經(jīng)營地縣級以上市場監督管理部門管轄。網絡交易平台經(jīng)營者住所地縣級以上市場監督管理部門先行發(fā)現違法線索或者收到投訴、舉報的，也可以進(jìn)行管轄。最後(hòu)，網購産品均會伴有一定風險，消費者可以根據網絡平台和商戶信譽以及購買經(jīng)驗做出符合自身的選擇。

問：開(kāi)辦公司注冊審批程序，有啥政策沒(méi)？

答：一、辦理方式。有四種(zhǒng)方式：1.可以自願選擇去就近的縣（市、區）政務大廳市場監管局窗口或來市政務服務中心五樓市場監管局窗口提出申請；2.手機端、電腦端在網上自主申請辦理，通過(guò)河南省企業登記全程電子化服務平台辦理，或者通過(guò)平頂山市市場監督管理局官網進(jìn)入24h智能(néng)審批系統辦理；3.預約上門，如果确有特殊情況不方便，市場監管局還(hái)提供專車上門服務，撥打2692007可以預約；4.銀行網點申請，全市工商銀行和郵政儲蓄118個網點均可辦理，例如：市内萬達廣場對(duì)面(miàn)工商銀行、新華區政府對(duì)面(miàn)工商銀行等。

二、免費幫辦代辦。2021年，市市場監管局在市政務服務中心五樓東北角專門設置了“助企惠客廳”，環境舒适，設備齊全，3名業務素質熟練的幫辦人員常年在崗，免費提供全程手把手的咨詢、幫辦、代辦的服務。各縣（市、區）政務大廳市場監管窗口也均有專職人員全程免費幫辦。

三、免費刻章。現在在平頂山新辦企業營業執照，可享受刻制包括公司公章、法定代表人章、财務章、合同章、發(fā)票章等5枚印章，同時免費發(fā)放與實體印章同章同模的5枚電子印章和電子營業執照。四、多部門事(shì)項一次辦。現在實行“企業開(kāi)辦一件事(shì)一次辦”，隻需跑一趟，在綜合受理窗口提交一次申請，填寫一張表單，就可以將(jiāng)與開(kāi)辦企業相關的營業執照、印章、銀行開(kāi)戶、稅務、醫保、社保、公積金登記、投資項目備案、水電氣暖網報裝、海關等19項業務一次辦好(hǎo)。上述所有事(shì)項和服務全程免費，半天全部辦好(hǎo)。

問：感覺學(xué)校附近小零食、小吃店不衛生，希望市場監管嚴查。

答：爲了守好(hǎo)食品安全底線，針對(duì)這(zhè)些小餐飲我們主要做了以下工作：一是實施分類治理，促進(jìn)硬件提升。對(duì)于城區小餐飲，要求小餐飲單位必須有上下水，工具要有生熟區分标識，配備清洗消毒設備、三防設施（防鼠、防蠅和防塵）、帶蓋垃圾桶等。二是推廣“6S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全），提升規範水平。要求小餐飲單位必須實施“6S”規範化管理，嚴格落實食品進(jìn)貨查驗、入庫登記等制度。三是加強監督檢查。檢查發(fā)現小餐飲經(jīng)營者經(jīng)營條件與承諾内容不符的，首先是責令其整改；逾期不整改的，會按照相關法律法規進(jìn)行處罰。對(duì)于小經(jīng)營店的食品安全，今後(hòu)我們會持續加強監督檢查，确保校園周邊食品安全。

問：我開(kāi)的有一家小作坊，做豆制品的，已經(jīng)辦理了小作坊登記證。我想把我的産品在抖音上銷售，還(hái)有進(jìn)大超市，但是他們說我沒(méi)有食品生産許可證，請問怎麼(me)辦理食品生産許可證？

答：一、辦理方式。辦理食品生産許可證可采取“線下申請”和“網上申請”兩(liǎng)種(zhǒng)方式。線下申請，向(xiàng)市政務服務中心5樓市場監管局窗口提交申請。網上申請，在河南省政務服務網上部門選擇“平頂山市市場監督管理局”，事(shì)項選擇“食品生産許可”即可以辦理。

二、申請材料。辦理食品生産許可證得具備經(jīng)營主體資格，需要獲得營業執照，并提交以下材料：①申請書、②生産設備布局圖、③工藝流程圖、④主要設備設施清單、⑤人員信息表、⑥食品安全管理制度。

三、辦理流程。申請被受理之後(hòu)，審批部門會指派現場核查組，對(duì)企業的生産廠房、設備設施、人員、制度等進(jìn)行現場核查，作出核查結論。10個工作日内，作出是否頒發(fā)食品生産許可證的決定。

四、産品标準。辦理食品生産許可證，需要确定産品的執行标準，根據産品品種(zhǒng)和生産工藝，可以選擇适用國(guó)家标準、地方标準、行業标準等，也可以制定屬于自己企業的企業标準，但是企業标準必須嚴于國(guó)家标準。現在企業标準在“企業标準信息公共服務平台”公示即可，無需再向(xiàng)省級衛健部門備案。

五、産品檢驗。每個食品生産企業都(dōu)需要有化驗員來對(duì)産品進(jìn)行檢驗。化驗員并沒(méi)有要求具有什麼(me)特定職業資格證，但是化驗員必須具有能(néng)根據本企業的産品的執行标準來對(duì)産品進(jìn)行檢驗的專業知識和操作能(néng)力。如果有的項目太難，實在找不到人檢驗，可以委托本市官方機構-平頂山市産品質量檢驗檢測中心來進(jìn)行産品檢驗，也可以委托第三方機構檢驗。

六、咨詢途徑。可以撥打市場監管局的熱線電話2692007、2692076、2588113進(jìn)行咨詢，也可以到市政務服務中心5樓市場監管局窗口進(jìn)行現場咨詢，還(hái)可以關注公衆号“鷹城開(kāi)辦企業便利通”查看辦事(shì)指南。

問：當下市場中很多常見的一些人注冊了公司或者個體工商戶之後(hòu)，開(kāi)始招募會員。很多時候消費者沒(méi)有消費完畢甚至有可能(néng)沒(méi)有消費店鋪就關門了。此種(zhǒng)情況下消費者維權較難，消費者向(xiàng)市場監督管理部門投訴後(hòu)也不能(néng)得到有效解決，訴訟的話時間及金錢成(chéng)本較大，很多時候消費者考慮到數額不大最終就不了了之，對(duì)此情況，市場監督管理部門面(miàn)對(duì)消費者投訴是會采取哪些有效措施?  

答：企業以招募會員的形式提前收取服務費，類似于企業發(fā)行商業單用途預付卡，根據《國(guó)務院辦公廳轉發(fā)人民銀行監察部等部門關于規範商業預付卡管理意見的通知》相關規定，市場監管部門根據自身職責，一方面(miàn)要及時開(kāi)展相關消費提示，營造良好(hǎo)的消費環境，同時加強監督檢查，積極依法履職，加大消費維權工作力度，協助消費者處理相關投訴事(shì)項；另一方面(miàn)要根據《通知》内容要求，積極配合相關部門調查處理涉嫌違法商戶，重點嚴厲打擊侵犯消費者權益的不法行爲。

問：年後(hòu)，家裡(lǐ)面(miàn)趁着活動買了一台新的電視機，但是第二天打開(kāi)看的時候，電視機邊緣處有個小黑點，以爲是節目上自帶的，但是換了好(hǎo)幾個頻道(dào)都(dōu)有小黑點，當天就聯系了商家，商家返廠維修後(hòu)說不屬于硬件性能(néng)問題，但是我覺得電視外觀有明顯的質量問題，請問市場監督管理局如何解決我的問題?

答：《消費者權益保護法》第二十四條規定“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國(guó)家規定、當事(shì)人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒(méi)有國(guó)家規定和當事(shì)人約定的，消費者可以自收到商品之日起(qǐ)七日内退貨；七日後(hòu)符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”《部分商品修理更換退貨責任規定》第八條規定“三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起(qǐ)計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間”。三包有效期内，消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”請保存好(hǎo)您的發(fā)票及三包憑證，我們將(jiāng)進(jìn)一步調查了解，組織調解。

問：市區的停車場有的收5元，有的收10元，收費都(dōu)不一緻，收費标準是怎麼(me)定的？上次在公園南門的停車場也沒(méi)牌子，直接收費10元，我要投訴，該怎麼(me)投訴？

答：2021年，市發(fā)改委和市城市管理局下發(fā)了《關于完善平頂山市公共停車場服務收費管理的通知》，進(jìn)一步規範和完善了市停車場服務收費。停車收費實施兩(liǎng)種(zhǒng)收費形式，一種(zhǒng)是實行政府定價，像公益性的停車場，比如：政府财政投資建的：機場、車站、碼頭，還(hái)有旅遊景點，公立醫院、學(xué)校、體育場、博物館等，按照政府定價範圍标準進(jìn)行收費，其他依法設立的停車場實行市場調節價，有投資方、經(jīng)營者遵循市場規律，統籌考慮運營成(chéng)本、市場需求、用戶承受能(néng)力等因素制定收費标準，另外針對(duì)不同區域、不同位置、不同車型、不同時段停車服務實行階梯收費制度，具體的收費标準都(dōu)有詳細規定。《明碼标價和禁止價格欺詐規定》第五條規定：“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務時，應當按照市場監督管理部門的規定明碼标價”。停車場應嚴格落實明碼标價規定，應在經(jīng)營場所顯著位置設置标價牌标明收費定價形式、收費标準、計算辦法、投訴舉報電話等，自覺接受社會監督。市民如果發(fā)現違反《明碼标價和禁止價格欺詐規定》相關規定的問題，可以撥打12315熱線投訴舉報。